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北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺
網(wǎng)站網(wǎng)址：www.114yygh.com
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網(wǎng)站簡介：
電話預(yù)約掛號服務(wù)熱線：114（北京用戶）/ 010-114（非北京用戶）
統(tǒng)一平臺有幾種預(yù)約方式？
統(tǒng)一平臺包括網(wǎng)上預(yù)約 www.114yygh.com 和114電話預(yù)約兩種預(yù)約方式。
我是第一次使用這個平臺預(yù)約，是否能夠不注冊就使用預(yù)約掛號?
首次使用預(yù)約掛號，需要進行注冊才能夠使用預(yù)約掛號服務(wù)，可登錄統(tǒng)一平臺網(wǎng)站www.114yygh.com 注冊。
注冊時填寫手機號碼有什么用？
注冊時填寫的手機號碼作為修改信息環(huán)節(jié)、預(yù)約環(huán)節(jié)用于驗證和接收信息的必要工具，并且當(dāng)醫(yī)生臨時停診或發(fā)布重要通知時，以便我們能夠及時通知到您。
北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺可以使用哪些證件登記注冊？
目前可使用居民身份證（包含現(xiàn)役軍人、人民武裝警察）、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證、護照。
無身份證號，或者已經(jīng)申報戶口但還未辦理身份證的患兒如何注冊預(yù)約？
對于沒有身份證號的患兒，請直接去現(xiàn)場兒童急門診掛號就診。
對于已經(jīng)申報戶口但還未辦理身份證的患兒，可憑身份證號在統(tǒng)一平臺上正常注冊預(yù)約，并填寫監(jiān)護人的實名身份信息。就診時憑帶有身份證號碼相關(guān)聯(lián)的有效證件（如戶口本）取號就診，或者直接去現(xiàn)場兒童急門診掛號就診。
沒有統(tǒng)一平臺支持的有效證件如何注冊預(yù)約？
沒有統(tǒng)一平臺支持的有效證件的用戶，目前不能通過統(tǒng)一平臺網(wǎng)站和114電話注冊預(yù)約，只能到醫(yī)院現(xiàn)場掛號就診。
要患者的姓名和身份證件有什么用？
患者身份證件和患者信息是取號就診的必要憑證。
為規(guī)范號源管理，預(yù)約掛號系統(tǒng)采用”實名制”掛號，用戶在通過統(tǒng)一平臺注冊預(yù)約時，須提供”患者本人”的有效證件號、患者姓名和”預(yù)約手機號碼”等信息。系統(tǒng)根據(jù)用戶填寫的”預(yù)約手機號”將預(yù)約成功通知短信和預(yù)約識別碼發(fā)送到手機上。
患者到醫(yī)院取號就診時，須出示患者本人的有效證件和預(yù)約成功短信，醫(yī)務(wù)人員會對照計算機系統(tǒng)核對患者預(yù)約信息，驗證是否與在該院的就診信息中的姓名、手機號或身份證號一致，若出現(xiàn)任何信息不符，都會導(dǎo)致計算機系統(tǒng)無法正確找到病人的預(yù)約信息，導(dǎo)致取號失敗。
患者注冊信息填寫有誤，是否會影響就診？
114電話和網(wǎng)絡(luò)注冊及預(yù)約都需實名制患者信息，就診當(dāng)天也是需要憑患者真實有效證件取號，若信息不正確將影響當(dāng)天取號就診。所以建議用戶發(fā)現(xiàn)注冊信息有誤時，請盡快提交申請?zhí)幚�，如果您已�?jīng)預(yù)約，建議您在預(yù)約取消截止時限內(nèi)，先取消預(yù)約訂單，再重新注冊賬號�；蛘咦哔~號申訴流程讓工作人員協(xié)助修改。
預(yù)約成功，發(fā)現(xiàn)注冊信息有誤，我能修改么？
不能直接修改，要解決此類問題，只能把原有的預(yù)約號在規(guī)定取消時限內(nèi)取消掉，然后請關(guān)注“北京114預(yù)約掛號”微信公眾號按流程填寫申訴信息，我們會在5個工作日內(nèi)處理完成，申訴結(jié)果會以短信形式發(fā)送給申訴信息中的手機號。
114電話預(yù)約和網(wǎng)站預(yù)約的號源信息是否同步？
是同步的，二者屬于同一系統(tǒng)，同一個大號池，不同的預(yù)約方式；考慮到老人掛號方便， 電話預(yù)約的號源放號比例會相對多一些，所以在部分號源緊張的情況下，建議兩種預(yù)約方式都嘗試一下。
網(wǎng)站上顯示有號，可填完資料提交時卻告訴我沒號了？
遇到這種情況，是因為有很多用戶在同時預(yù)約此號，該號源在您點擊”預(yù)約確認”之前已被其他用戶先預(yù)約成功導(dǎo)致的，您可選擇其他醫(yī)生或者改期預(yù)約。
為什么找不到我要掛的專家號？
根據(jù)北京市衛(wèi)生和計劃生育委員會醫(yī)改新政策按醫(yī)院、科室、職稱、專業(yè)不點名預(yù)約。對于取消點名掛號，我們強調(diào)的是目前北京市實行的取消點名掛號只是針對首診病人，也就是”首診取消點名掛號”。因為對于第一次就診的患者，由于對就診流程和醫(yī)生診療特點不太熟悉，往往會盲目選擇醫(yī)生和扎堆兒挑專家，從而加劇了看專家難。而對于需要定期復(fù)診的老病號，是由首診醫(yī)生直接為患者預(yù)約下次就診號源，也就是復(fù)診可以點名，這個點名過程是由接診專家為患者復(fù)診預(yù)約來實現(xiàn)的，從而確�；颊呔歪t(yī)的連續(xù)性。
為什么我無法預(yù)約？
原因一： 請確認是否已正常注冊/登錄。
原因二： 請確認您是否按網(wǎng)上預(yù)約流程正常操作，如方便亦可致電114協(xié)助解決。
原因三： 請確認您是否已經(jīng)違反統(tǒng)一平臺規(guī)定（惡意掛號和取消、多次無故不取號就診也不取消、販賣號源行為等），目前已進入黑名單或者是爽約用戶，該類用戶將被限制使用預(yù)約掛號服務(wù)。
原因四： 114電話注冊用戶首先需要通過網(wǎng)上注冊認證，才能正常在網(wǎng)上預(yù)約掛號，請確保您是否已經(jīng)通過認證。
原因五： 為了防止號販子倒號行為，滿足絕大多數(shù)百姓的最大利益和公平性，統(tǒng)一平臺采取了預(yù)約掛號限制。按照北京市衛(wèi)生和計劃生育委員會統(tǒng)一平臺提供的預(yù)約掛號服務(wù)公約，做出如下限制：
1.同一自然日，同一醫(yī)院，同一科室，同一就診單元，同一就診人，可以預(yù)約最多1個號源（就診單元分為上午、下午、晚上、全天）；
2. 同一自然日，同一就診單元，同一就診人，不同醫(yī)院，可以預(yù)約最多3個號源（就診單元分為上午、下午、晚上、全天）；
3. 同一自然日，同一就診人，可以預(yù)約最多4個號源；
4. 同一自然周（周一到周日），同一就診人，可以預(yù)約最多14個號源；
5. 同一自然月，同一就診人，可以預(yù)約最多20個號源；
6. 同一自然季度內(nèi)，同一就診人，可以預(yù)約最多30個號源。
7. 同一自然日，同一就診人，最多取消2個號源；
因患者個人原因主動退號，所退號源仍占用掛號名額；因醫(yī)生停診、系統(tǒng)問題等導(dǎo)致等退號，不占用可掛號的配額。
原因六： 平臺短信系統(tǒng)繁忙，造成短信驗證碼發(fā)送延遲，請稍后再試，或者亦可通過114電話人工協(xié)助下單預(yù)約掛號。
應(yīng)該提前多少天預(yù)約？
用戶一般可預(yù)約次日起至三個月內(nèi)的就診號源，但由于各醫(yī)院規(guī)定不同，具體預(yù)約掛號周期，以114電話查詢和網(wǎng)站公示為準(zhǔn)。所有醫(yī)院均不提供當(dāng)天的預(yù)約服務(wù)，建議您盡量提前預(yù)約。
預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺什么時候放號，24小時開放么？
統(tǒng)一平臺上各家醫(yī)院的放號時間有所不同，具體以各家醫(yī)院預(yù)約須知為準(zhǔn)。統(tǒng)一平臺是24小時開放的，只要上面有預(yù)約號，用戶就可以自行操作預(yù)約。
節(jié)假日及周六日能預(yù)約掛號嗎？
節(jié)假日不安排預(yù)約號，但個別醫(yī)院周六日是有號源的，具體按各家醫(yī)院預(yù)約須知規(guī)定執(zhí)行。
北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺網(wǎng)站預(yù)約和114電話預(yù)約服務(wù)是否收費？
依據(jù)北京市政府新政，北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺為用戶提供免費注冊預(yù)約，不收取任何費用。各家醫(yī)院僅收取與醫(yī)生職稱相對應(yīng)的醫(yī)事服務(wù)費，如與您預(yù)約時不符，則以當(dāng)日醫(yī)院掛號窗口為準(zhǔn)。
為什么我老是收不到驗證短信？
北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺驗證短信是要在網(wǎng)頁上觸發(fā)后才會下發(fā)到用戶注冊手上，有時候短信系統(tǒng)繁忙等原因，也會導(dǎo)致短信下發(fā)延遲。另外，還有一些是由于運營商或者用戶自己手機問題引起的，例如：
用戶長時間關(guān)機或者不在服務(wù)區(qū)等導(dǎo)致的短信超時沒有遞交到用戶手機上；
處于停機狀態(tài)，呼叫被禁止，用戶的語音功能被關(guān)閉造成短信功能也一起停用；
黑名單用戶或非法用戶；
確認手機是否被手機系統(tǒng)設(shè)置自動攔截，被誤認為”垃圾短信”；
手機內(nèi)存滿；
注冊手機號碼錯誤或者號碼無效；
聯(lián)通或移動用戶帳戶數(shù)據(jù)異常；
如何知道已預(yù)約成功？
確認預(yù)約后，就診人的預(yù)約注冊手機會同步收到“預(yù)約成功短信”以示成功，同時您可以通過”個人中心>我的賬戶>掛號訂單”選擇對應(yīng)就診人查詢訂單狀態(tài)。
預(yù)約成功短信內(nèi)容示例如下：”xxx您好，您已成功預(yù)約xx醫(yī)院xx科室xx醫(yī)生，預(yù)約識別碼[xxxxxxxx]，就診日期xx年xx月xx日（上午/下午），取號時間：xx點xx分取號，取號地點：xxxxxxxx�！�
由于”預(yù)約成功通知短信”包括”訂單詳情”、”取號時間”、”取號地點”等信息，內(nèi)容較多，系統(tǒng)將根據(jù)內(nèi)容長短，自動分為1至2或3條發(fā)送至您的手機，收到其中的任意一條，都代表您已預(yù)約成功。
請您妥善保存短信，如您未收到短信或者丟失短信，請與114電話聯(lián)系，人工核實信息后，系統(tǒng)會重新為您發(fā)送短信。
爽約的判定以及處罰？
爽約是指用戶未按醫(yī)院規(guī)定的取號時間提前到醫(yī)院指定的掛號窗口取號，且超過預(yù)約就診時間未能按時就診即視為爽約，該預(yù)約號源自動作廢。如仍需就診可重新預(yù)約或到醫(yī)院掛號窗口掛號。一年內(nèi)（自然年）無故爽約累計達到3次的爽約用戶將自動進入系統(tǒng)爽約名單，此后3個月內(nèi)將取消其預(yù)約掛號資格。
爽約記錄的查詢和申訴？
用戶在網(wǎng)站、微信服務(wù)號中，可以點擊”個人中心-掛號訂單”選擇對應(yīng)就診人查詢訂單信息，部分醫(yī)院的掛號訂單會展現(xiàn)爽約狀態(tài)（因為平臺與每家醫(yī)院連接方式不盡相同，獲取的數(shù)據(jù)有限）。如您有任何疑問或不解請關(guān)注“北京114預(yù)約掛號”微信公眾號按流程填寫申訴信息，工作人員會盡快受理。
預(yù)約掛號成功后，可以改號嗎？
用戶應(yīng)在預(yù)約前確定好自己想掛的科室或?qū)＜遥殉晒︻A(yù)約的訂單若需要更改，可在規(guī)定的取消時限內(nèi)先做取消預(yù)約處理，再重新預(yù)約。
預(yù)約號能轉(zhuǎn)讓嗎？
不能，預(yù)約掛號實行實名制，預(yù)約號只供本人使用。
預(yù)約掛號成功后，臨時去不了，能否取消預(yù)約？
用戶在醫(yī)院規(guī)定的取消時限內(nèi)可以取消預(yù)約號，超過退號截止時間系統(tǒng)將限制用戶退號，一般截止時間為就診日期的前一天下午15:00點，就診當(dāng)天不能取消當(dāng)日預(yù)約號。（注：個別醫(yī)院的預(yù)約取消截止時間有所不同，具體規(guī)則請關(guān)注各家醫(yī)院的個性化預(yù)約須知）
沒有及時取消預(yù)約，也不按時取號就診，會產(chǎn)生什么影響？
由于號源比較緊張，如您不及時取消預(yù)約，也不按時取號就診，則會視為爽約，系統(tǒng)會記入誠信記錄，今后將會影響到您使用預(yù)約掛號服務(wù)。詳見”爽約規(guī)則”。
什么是掛號、退號截止時間？
醫(yī)院需要將患者的預(yù)約記錄提前收集導(dǎo)入HIS系統(tǒng)里，便于就診當(dāng)日現(xiàn)場的有序就診。用戶必須在截止時間前使用預(yù)約掛號服務(wù)或進行退號操作，超出預(yù)約截止時間，系統(tǒng)將限制操作。具體截止時間各醫(yī)院不同，為保證您順利的預(yù)約或取消預(yù)約號，請盡量提早一天進行操作，具體時間請參見各醫(yī)院須知。一旦過了醫(yī)院指定的取號、取消時間，無論醫(yī)院還是114平臺都已無權(quán)限幫您取號或取消，希望您的理解。多數(shù)醫(yī)院（見各家醫(yī)院”預(yù)約須知”）的取消預(yù)約時間限制是以工作日計算，不包含周六日。
通過網(wǎng)站或114電話預(yù)約后，可以相互查詢/取消嗎？
可以。在網(wǎng)站預(yù)約的可以在114電話取消，反之亦然。
掛號成功后但是醫(yī)師臨時停診了怎么辦？
臨時停診是指醫(yī)生可能因為臨時的搶救、保障任務(wù)等特殊原因而臨時無法出診的情況，因此不可避免，請患者諒解和配合。遇到此類情況，我們會通過短信或者電話通知到您。
注冊、修改信息、預(yù)約等環(huán)節(jié)點擊發(fā)送短信驗證碼的次數(shù)是否有限制？
每個用戶每天在預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺上注冊、修改信息、預(yù)約等環(huán)節(jié)，點擊發(fā)送短信驗證碼的次數(shù)是有總體限制的，請合理正常的使用操作，超過限制次數(shù)只能次日嘗試操作或者撥打114電話預(yù)約掛號。
預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺對于預(yù)約次數(shù)有限制么？
為了防止號販子倒號行為，滿足絕大多數(shù)百姓的最大利益和公平性，統(tǒng)一平臺采取了預(yù)約掛號限制。按照北京市衛(wèi)生和計劃生育委員會統(tǒng)一平臺提供的預(yù)約掛號服務(wù)公約，做出如下限制：
1.同一自然日，同一醫(yī)院，同一科室，同一就診單元，同一就診人，可以預(yù)約最多1個號源（就診單元分為上午、下午、晚上、全天）；
2. 同一自然日，同一就診單元，同一就診人，不同醫(yī)院，可以預(yù)約最多3個號源（就診單元分為上午、下午、晚上、全天）；
3. 同一自然日，同一就診人，可以預(yù)約最多4個號源；
4. 同一自然周（周一到周日），同一就診人，可以預(yù)約最多14個號源；
5. 同一自然月，同一就診人，可以預(yù)約最多20個號源；
6. 同一自然季度內(nèi)，同一就診人，可以預(yù)約最多30個號源。
7. 同一自然日，同一就診人，最多取消2個號源；
因患者個人原因主動退號，所退號源仍占用掛號名額；因醫(yī)生停診、系統(tǒng)問題等導(dǎo)致等退號，不占用可掛號的配額。
預(yù)約成功后，如何去醫(yī)院取號就診？
成功預(yù)約掛號后，系統(tǒng)將自動保存用戶預(yù)約記錄。就診當(dāng)天，您需要在醫(yī)院規(guī)定的取號時間之內(nèi)，前往醫(yī)院指定的地點取號，并繳納醫(yī)院規(guī)定的醫(yī)事服務(wù)費，逾期預(yù)約自動作廢。具體取號時間和取號地點請查閱系統(tǒng)下發(fā)的預(yù)約成功短信和各家醫(yī)院的個性化預(yù)約須知，或者撥打114人工客服電話協(xié)助查詢。
本著方便患者的原則，個別醫(yī)院開通了自助取號或分診臺先取號后繳費服務(wù)，以減少患者就診的手續(xù)，具體取號流程和要求以醫(yī)院現(xiàn)場公示為準(zhǔn)。如患者就診后未繳費，將被列入欠費名單，您將無法通過統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺或在各醫(yī)院進行任何形式的預(yù)約掛號和窗口掛號。
取號時需要提供以下重要憑證：
就診當(dāng)日取號時，就診人需憑就診人本人注冊的有效證件原件、預(yù)約成功通知短信和預(yù)約識別碼至醫(yī)院指定的掛號窗口取號（個別醫(yī)院要求先辦理就診卡并關(guān)聯(lián)社保卡后再取號，具體詳見各家醫(yī)院的個性化預(yù)約須知）；取號時醫(yī)務(wù)人員將核對就診者的身份信息和預(yù)約記錄，如信息驗證不符，則醫(yī)院不能提供相應(yīng)的診療服務(wù)。
“首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院（北京兒童醫(yī)院）”和”首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院（兒研所）”預(yù)約取號比較特殊。
預(yù)約”北京兒童醫(yī)院”，就診當(dāng)日須出示監(jiān)護人注冊時的有效證件取號就診。同時，就診當(dāng)日必須帶患兒就診，否則此號源作廢；
預(yù)約”兒研所”，就診當(dāng)日須出示患兒的有效證件（戶口本/身份證/護照/港澳通行證/臺胞證），及醫(yī)�？ɑ蚓┽t(yī)通卡取號就診，無京醫(yī)通卡患兒可到門診大廳建卡中心辦理京醫(yī)通卡后持卡取號。
預(yù)約成功后，到醫(yī)院還需要交費嗎？
成功預(yù)約后需到指定醫(yī)院，由醫(yī)院收取相應(yīng)的醫(yī)事服務(wù)費。
預(yù)約成功后，去醫(yī)院需要排隊嗎？
預(yù)約成功后，您需要在規(guī)定時間內(nèi)排隊取號，具體就診位數(shù)及時間以各醫(yī)院安排為準(zhǔn)。
我能不能稍微遲會到醫(yī)院取號？
如超過醫(yī)院規(guī)定的時間未取號，本次預(yù)約號源作廢。所以建議用戶合理安排自己的時間，按時取號就診。
黑名單用戶的判定、處罰及解凍？
判定規(guī)則：
注冊環(huán)節(jié)：身份證號不符合規(guī)范；
取消環(huán)節(jié)：頻繁取消，3個月內(nèi)頻繁取消大于15個號源（不含15個）；
黑名單用戶處罰規(guī)則：黑名單用戶可以登錄、取消掛號，其余任何操作均被限制。
臨床咨詢、疾病咨詢、藥品咨詢、費用咨詢等問題？
預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺作為一個數(shù)據(jù)處理中心，只提供預(yù)約掛號的技術(shù)支持，臨床醫(yī)學(xué)、疾病、藥品和醫(yī)事服務(wù)費方面的問題請咨詢相關(guān)醫(yī)院。
醫(yī)療保險問題？
醫(yī)療保險方面的問題請咨詢用戶的投保單位，具體事宜依據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險政策執(zhí)行。
預(yù)約識別碼丟失、短信接收不完整怎辦？
預(yù)約成功后，注冊手機會收到預(yù)約成功的一組短信2-3條，請嚴格按短信內(nèi)容提示的時間和地點取號就診即可。
如確認已經(jīng)預(yù)約成功，短信誤刪或接收不全，可以使用以下任一方式重新獲得短信通知。
撥打010-114，由114預(yù)約掛號專席補發(fā)約成短信；
如果用戶已經(jīng)開通”個人中心”，則可以登錄個人中心，在”掛號訂單”中查看預(yù)約成功的訂單及預(yù)約識別碼。
預(yù)約掛號時醫(yī)�？ā⒕驮\卡都是必填項嗎？
預(yù)約掛號時，需要填寫就診卡、醫(yī)�？ǖ刃畔�，但這些信息并非是所有醫(yī)院預(yù)約掛號的必填項目。是否屬于必填，可根據(jù)編輯框后面對應(yīng)提示判斷，詳細預(yù)約流程請參見”網(wǎng)站預(yù)約掛號流程”。
是否可以用自己賬戶為家屬預(yù)約掛號？
所有醫(yī)院預(yù)約必須是患者實名注冊預(yù)約。
北京兒童醫(yī)院和首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院為兒童預(yù)約時，在填寫兒童證件等信息基礎(chǔ)上必須填寫監(jiān)護人實名信息，具體規(guī)定參考這兩家醫(yī)院的”預(yù)約須知”。
 
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